工程完工冷庫使用以后內(nèi)蒙古冰創(chuàng)制冷工程有限公司(原內(nèi)蒙古恒信達制冷設(shè)備)將為用戶提供完善的售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)做如下服務(wù)承諾:
(一)服務(wù)宗旨:
1.本公司實行一年365天、24小時全天保修、維修服務(wù),接客戶報修電話后較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,簡單故障12小時內(nèi)解決。
2.如本公司接到報修電話后不按時到位或出現(xiàn)維修過失,按與客戶的售后(保)維修合同公司負責賠償因此而引起的有關(guān)責任。
(二)保修基本內(nèi)容:
1.保修期內(nèi)職責包括:產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及柜體排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。
2.工程安裝完畢,即售后服務(wù)開始。提供工程詳細資料并負責對用戶進行設(shè)備的使用培訓(xùn)和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓(xùn)。
3.接到用戶報修電話后,及時記錄問清故障原因,保障在較快時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
4.每次維修后,向用戶交代清楚,經(jīng)用戶在維修單上簽字確認后,即維修結(jié)束。
5.在使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞,根據(jù)情況進行適當收費服務(wù)。
(三)技術(shù)培訓(xùn)專門針對貴公司進行三方面的服務(wù):
1.針對服務(wù)人員進行冷庫基本的日常使用和維護常識的培訓(xùn)。
2.針對設(shè)備管理人員進行冷庫使用中常見故障的判斷與排除、相關(guān)排水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)的操作常識、壓縮機組的維護和保養(yǎng)以及應(yīng)采取的正確的叫修方法等方面的培訓(xùn)。
3.針對主要管理人員從設(shè)備的了解到選用,再到食品生鮮度的綜合管理等給予全面的支持。
(四)報修電話
工程部報修:
1、我們的冷庫是專業(yè)冷庫安裝,不同于私人拼做的冷庫。我們有自己專門的密封性工藝,選用較好的保溫庫板采用質(zhì)量良好的原裝進口制冷壓縮機及制冷配件,可以較大程度上保溫、節(jié)約能耗;在保持庫門關(guān)閉狀態(tài)下,每天(24小時)壓縮機和冷風機實際工作4~5個小時。
2、為了保障冷庫的質(zhì)量和使用壽命,以及較大程度減少用電量,我們采用的冷庫板、制冷壓縮機、蒸發(fā)器等主要配置都是從江浙一帶的大型正規(guī)廠家采購,并提供產(chǎn)品合格證及說明書;大型冷庫需要提前15-20天簽訂冷庫,我公司安排訂貨出貨,需要安裝的時間就是5-15天左右,小型冷庫需要提前10天訂貨,公司安排訂貨、出貨、需要安裝的時間就是2-10天左右,會依據(jù)情況來定。